¿Cómo funciona la Gestión de

¿Apoyo técnico?

Continuamos en esta edición presentándote los temas específicos en los que como colaborador de Buró de Crédito Puede recibir apoyo de diferentes áreas de la empresa.

En esta ocasión describiremos las actividades de 3 de las Áreas que componen el Gestión de soporte técnico y que tengan una relación directa con los clientes internos de Oficina.

Gestión de soporte técnico

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Armando Meneses

Gerente de soporte técnico

Seguimiento y atención a las necesidades de tecnología e infraestructura de BC.

Seguimiento de incidencias y problemas en servicios e infraestructura.

Planificación y seguimiento del presupuesto de infraestructura y software.

Supervisión de soporte de producción

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Víctor Padilla

Supervisor de soporte de producción

Gestión y seguimiento de informes y alertas de sistemas productivos.
Administración y seguimiento de proyectos y actividades de bases de datos productivas.
Disponibilidad de servicios de consultoría tecnológica para Personas Físicas y Jurídicas.

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Alfonso Sánchez

Coordinador de mesa Ayudar

Coordinación del Help Desk, monitoreando la clasificación de tickets (solicitudes) que reciben los empleados de BC a través del sistema Remedy, que está asignado al área de Soporte Corporativo, y monitoreando el cumplimiento de los niveles de servicio.

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Alfredo Martinez

Christian Gómez
Daniel Aguilar
Fernando Rebelo

Soporte técnico

Soporte de 1er nivel a colaboradores de BC.
Atención y asignación de tickets (solicitudes) a personas y / o equipos de la zona para su resolución.
Verificación de disponibilidad de entornos y servicios de BC.
Monitoreo de alertas de servicio.

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Miguel Sánchez

Coordinador de aplicaciones Linux

Administración y operación de servidores Linux
Atención de incidencias de 2º nivel.
Soporte de producción (Watch, Adviser, SAS, etc.).

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Halcón daniela

Soporte técnico Linux Jr.

Creación y administración de usuarios en servidores, soporte de 2do nivel, soporte de aplicaciones Linux y administración de servidores Linux.

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Ignacio Alvarez

Soporte técnico de Linux

Creación y administración de usuarios en servidores, soporte de 2do nivel, soporte de aplicaciones Linux y administración de servidores Linux.

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Héctor Bonilla

Administrador de base de datos

Mantenimiento y administración de productos BC y bases de datos de consulta para garantizar su disponibilidad.

Supervisión de telecomunicaciones

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Eric Flores

Supervisor de Telecomunicaciones

Atención y mantenimiento a la disponibilidad de comunicación a los servicios de BC y servicios internos, Internet, enlaces entre Data Centers y red interna.

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David Robles
Genaro Aniceto
Juan M. Vargas
Víctor Morales

Soporte técnico de telecomunicaciones Sr.

Análisis y diagnóstico de problemas de conexión a la red oa los servicios del Bureau y a las aplicaciones.
Conexión de nuevos equipos o servidores a la red.
Asignación de nuevas direcciones y servicios de red.
Creación de nuevos segmentos de red.
Definición de nuevas políticas de comunicación a través del cortafuegos.
Solución de problemas de conexión a través de CSL VPN.
• Solución de problemas de conexión de clientes externos (a solicitud de áreas internas de la empresa).

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Nohemí Chiarella

Coordinador de soporte corporativo

Gestión corporativa de Windows Server.
Implementación y corrección de aplicaciones internas de Windows.
Gestión de usuarios.
Revisión de documentos y recolección de firmas para la autorización de nuevas aplicaciones, usuarios, permisos y software.

Implementación de proyectos basados ​​en tecnología Windows.

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Samantha Colorado

Mauro Estrada

Álvaro Pedroza

Alvaro Piedras

Soporte técnico Jr.

Solución de pMensajes de correo electrónico y equipos periféricos (mousse, teclado, impresoras, proyectores de video, etc.).
Actualizaciones, configuraciones y copias de seguridad de Windows.
Asignación, instalación y configuración de equipos telefónicos (actualmente en computadoras) y equipos informáticos.
Creación de nuevos usuarios.
Atención a proyectos internos basados ​​en sistema operativo Windows.

• Solución de bloqueos de usuarios de VPN, ingreso de contraseña al equipo

informática, etc.

Recuerda que el canal por qué debemos solicitar cualquiera de los servicios mencionado es la herramienta Remedio que tenemos disponibles en la intranet, con el fin de garantizar su adecuada asignación y seguimiento.

También es muy importante que al levantar un boleto en Remedio, proporcionar tanta información como sea posible y tan específica sobre su requerimiento, ya que dependerá de en gran medida velocidad y eficiencia con que

lata Ser atendido.

Consulta aquí el manual de usuario de Remedy

La Gerencia de Soporte Técnico también incluye la Supervisión de Infraestructura y Nuevas Tecnologías, pero los compañeros que la integran están enfocados en otras actividades no directamente relacionadas con los empleados de Buró de Crédito.


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